【悲報】ハウスメーカーの営業に不信感を抱くのは危険！10個の特徴や担当者変更の方法を解説

「ハウスメーカーの営業が信用できない…」
「このまま家づくりをお願いしてもよいのかな？」
「担当者を変更するのはあり？どうやって変更すればよいの？」

ハウスメーカーの営業は、施主ともっとも関わりのある存在です。家づくりの窓口となるため、営業の質がマイホームの質に関わるといっても過言ではありません。

また、ハウスメーカーの営業に不信感を抱くのは危険です。このまま依頼することで、後悔の残るマイホームができあがる恐れがあります。

この記事では、ハウスメーカーの営業に不信感を抱いている方に向けて、

• 信頼できない営業の特徴
• 担当者の変更方法
• 営業以外のチェックポイント

などを解説します。

最後まで読むことで、信頼できるハウスメーカーの営業を選べるようになり、家づくりを成功させる糸口が掴めます。

ハウスメーカーの営業に不信感を抱いている人は多い

残念ながら、ハウスメーカーの営業に不信感を抱いている人は多いものです。こちらでは、Twitterでつぶやかれたリアルな声を見てみましょう。

https://twitter.com/yu_panda_chan/status/1294918427560181760

押し売りしないって言い切ってたハウスメーカーの営業が、早く住宅ローン契約しろって感じで押し売りしてきてる。まだ建てるって決めてないんだけど。成績やばいんかな？あんな凡ミスするくらいだもんな。

— すぅ。→3/16エルレ青森Quarter (@s_phtgrphy) October 21, 2022

あるハウスメーカーの営業が３０分も遅刻しやがった(((￣へ￣井)
建物の品質はいいんだけど、人が信用できないね！
結構いいと思ったけど残念ですね！

— ひで (@mionpapa) February 22, 2011

家に直接押しかけてお手紙を渡して帰ったハウスメーカー営業マンがいたんだよ。
それって熱意？いや怖いよ！

あとその香水の匂い苦手なのだよ。

— rs (@rs26431011) February 27, 2023

マイホームづくりで深く関わる存在だからこそ、信頼できる人を選びたいですね。

不信感のあるハウスメーカー営業の特徴10選

不信感のあるハウスメーカーの営業の特徴は、主に以下の10点です。

1. 質問の回答があいまい
2. 時間にルーズである
3. 対応スピードが遅い
4. 打ち合わせした内容をメモしていない
5. ほかメーカーの誹謗中傷をしている
6. 契約したら対応が冷たい
7. 設備やオプションを押しつけてくる
8. 契約を焦らせる
9. 礼儀を感じられない
10. 専門用語を多用する

当てはまる数が多ければ、家づくりを任せないほうがよいです。ぜひ確認しておきましょう。

1. 質問の回答があいまい

質問に答えられないのは、知識が不足している証拠です。入社歴の浅い営業である可能性も考えられます。

また「多分〇〇です」という回答をする人も、不信感があります。「調べて改めて回答します」とワンクッション置く営業のほうが、真摯に対応してくれる可能性が高く信頼できます。

2. 時間にルーズである

そのため、打ち合わせの時間に遅れることは珍しくありません。

しかし、あまりにも遅れることが多いのは信用できない可能性が高いです。

なお、遅れる際には、電話やメールで連絡があるかも確認しましょう。無断で遅刻するのは、人として信頼できません。

3. 対応スピードが遅い

質問や依頼したことについて、すぐに対応してくれるか確かめましょう。遅いということは、後回しにしている可能性が高いです。

あくまでも目安ですが、2～3営業日で何も連絡がないのは信頼できないでしょう。

4. 打ち合わせした内容をメモしていない

家づくりでは、打ち合わせした内容をもとに、間取りや設備を決めます。つまり、メモをしていない営業は、自分たちの要望を把握していない可能性が高いです。

たとえば「南向きでお願いしていたのに北向きになった」「キッチンのグレードを下げられた」などのトラブルに発展する恐れがあります。

5. ほかメーカーの誹謗中傷をしている

どんなハウスメーカーでも、デメリットはあるものです。自社を選んでもらおうとして、他社の悪口を言う営業は信頼できません。

加えて、自社の弱みについてもきちんと述べられるか確認しておきましょう。その弱みについて、どのように対応しているのかもチェックしておきたいところです。

6. 契約したら対応が冷たい

そのため、契約前後で態度が変わる人も珍しくありません。たとえば、接客や質問への受け答えはていねいに対応して、打ち合わせになったら対応が冷たくなるケースがあります。

このような営業は「契約をとること」に必死になっています。マイホームづくりの窓口としては、とても信頼できません。

7. 設備やオプションを押しつけてくる

マイホームづくりで支払う金額が増えれば、ハウスメーカーの利益が増えます。そのため、設備やオプションを無理やり押しつけてくるのは、自社の利益しか考えていない証拠です。

さらに、こちらの要望を汲み取ってくれない営業にも注意しましょう。希望が反映されないマイホームになってしまう恐れがあります。

8. 契約を焦らせる

契約を焦らせるということは「すぐにでも契約をとりたい」という自我が出ています。

ハウスメーカー選びは、じっくり慎重におこなうことが大切です。そのため、その場で即決するのは辞めましょう。

また、契約を渋っていたら、急に値引きをしてくる営業にも注意が必要です。

9. 礼儀を感じられない

ハウスメーカーの営業のなかには、以下のような対応で顧客と接する人がいます。

• ため口で話しかけてくる
• 笑えない冗談を何度も言う
• 考えなしに失礼なことを言う

このような対応は、営業スタイルとしてあえてしているのかもしれません。しかし、礼儀を感じないため、営業としては信用しにくいです。

このような対応は「決定権があるほうとだけ話したらよい」という心があらわれています。「家族全員の希望を汲み取ろう」とはしていません。

10. 専門用語を多用する

家づくりでは「ゾーニング」や「メーターモジュール」などの専門用語があります。

信頼できるハウスメーカーの営業は、このような専門用語を使いません。使ったとしても、相手が理解できるように補足や説明を入れるはずです。

ハウスメーカーの営業に不信感を抱いたら担当者変更を検討しよう

ハウスメーカーの営業に抱いた不信感は、かんたんには拭えません。

また、このまま任せたら、マイホームづくりで失敗してしまう恐れすら考えられます。そのため、担当者の変更を検討してみてください。

担当を変更する際には、上司に連絡を入れましょう。変更したい理由を伝えて納得してくれれば、営業が変わるかもしれません。

ただし、変更を申し出ても叶わない可能性もあります。また、後任によっては、ふたたび不信感を抱く恐れも考えられるでしょう。

なお「すーさんの相談窓口」では、元ハウスメーカーの営業マンの視点から、信頼できる営業なのかを判断します。「営業担当の対応は正当なのか？」「〇〇と言われたが本当か？」など疑問を感じている方は、ぜひ無料相談を活用してみてください。

ハウスメーカー選びは営業以外も重要！5つのチェックポイントを解説

ハウスメーカーを選ぶ際には、営業以外の部分にも着目する必要があります。

こちらでは、以下5つのチェックポイントを解説します。

1. 建築費用はいくらかかるか
2. どんなデザインが得意か
3. どの構造を採用しているか
4. アフターメンテナンスは手厚いか
5. 施工会社・大工の質はよいか

なお、ハウスメーカー選びの詳細は、関連記事「【元住宅営業マンが力説】ハウスメーカーの選び方7選！失敗しないための5つの注意点を紹介」で解説しています。あわせてチェックしてみてください！

1. 建築費用はいくらかかるか

金額を比較する際には、複数社から見積もりをとりましょう。内訳についても細かく比べることをおすすめします。

また、マイホームの予算でハウスメーカーを選ぶ手もあります。

たとえば、予算が1,000～2,000万円台の場合は、ローコスト住宅をうたったタマホームやアイフルホームがよいでしょう。

また、3,000～4,000万円台なら大手のハウスメーカーでも予算内におさまりやすいです。

2. どんなデザインが得意か

ハウスメーカーごとに、得意なデザインが異なります。

たとえば、スウェーデンハウスというメーカーは、北欧風の住宅を提供しています。また住友林業では、木のぬくもりを感じられるナチュラルテイストな家が人気です。

ハウスメーカーを選ぶ際には、施工例やカタログを確認し、デザインの特徴を把握しておきましょう。事前に、好みのデザインを決めておくのもおすすめです。

3. どの構造を採用しているか

ハウスメーカーが採用している構造は、主に以下の3種類です。

	木造	鉄骨	鉄筋コンクリート
メリット	・建築コストが安い ・断熱性が高い	・間取りの自由度が高い ・耐震性が高い	・耐火性・防音性・気密性に優れている ・メンテナンスしやすい
デメリット	・シロアリ被害を受けやすい ・耐震性が低い場合がある	・断熱性が低い ・建築費用が高い	・断熱性が低い ・取り扱っているハウスメーカー・が少ない
ハウスメーカー例	・住友林業 ・一条工務店	・セキスイハイム ・へーベルハウス	・ミサワホーム ・三菱地所ホーム

構造によって、メリット・デメリットが異なります。そのため、マイホームづくりで何を優先させたいかを明確にし、ハウスメーカーを選ぶことが大切です。

4. アフターメンテナンスは手厚いか

マイホームは、完成したら終わりではありません。引き渡し後から数十年住むことになるため、アフターメンテナンスが重要です。

なお、用意しているアフターメンテナンスは、企業によって異なります。そのため、主に以下のポイントを比較してみてください。

• 保証期間の長さ
• アフターメンテナンスの内容
• 保証期間・アフターサービスの適用条件

5. 施工会社・大工の質はよいか

施工会社・大工は、家の建築に関わっています。そのため、技術や対応などの質がマイホームの完成にも直結するのです。

ハウスメーカーに依頼する前に、現場見学をおこなうことをおすすめします。「現場が整理整頓されているか」「安全対策をおこなっているか」などをチェックします。

なお「LIFULL HOME’S」では、家づくりに関するノウハウをまとめたノートを無料でもらえます。そのため、ハウスメーカー選びで失敗する可能性が低くなります。

信頼できるハウスメーカーの営業とともに理想の家づくりを叶えよう

ハウスメーカーの営業は、マイホームにおける窓口的存在です。施主ともっとも関わりのある人物なので、信頼できる営業を選ぶ必要があります。

質問への回答があいまいだったり、時間にルーズであったりする場合は、信用できない可能性が高いです。営業に不信感を抱いた場合は、担当者変更を視野に入れる必要があります。

ぜひこの記事を参考にして、信頼できる営業とマイホームづくりを進めましょう。

そのつながりを活かし、経験値が高かったりクレームが少なかったりする営業マンを紹介できます。信頼できるハウスメーカーの営業を選びたいなら、ぜひ「すーさんの窓口」を活用してみてください！