【悩んだら見て】注文住宅でよくある7つのトラブル！相談先や回避方法も紹介

「注文住宅を建てるときによくあるトラブルを知りたい！」
「トラブルで悩んだらどこに相談すべきなんだろう…」
「未然に防ぐにはどうすれば良い？」

一生のなかでも大きな買い物のひとつである注文住宅。建設時には、まとまったお金やハウスメーカーとの入念な打ち合わせが不可欠です。

だからこそ、何かトラブルが起きないか不安に感じる方は多いのではないでしょうか。

この記事では、大手ハウスメーカーで15年間営業を勤めていた筆者が、注文住宅を建てる際に起こり得るトラブルについて以下の内容を解説します。

• 注文住宅でよくあるトラブルの事例
• トラブルが起きたときの相談先
• 解決に役立つ制度
• 防ぐ方法

注文住宅でよくある7つのトラブル

注文住宅でよくあるトラブルの事例は以下のとおりです。

1. 施工ミスによる不具合の発覚
2. ハウスメーカーの営業担当者との連携ミス
3. 工期の遅れによる追加費用の発生
4. 地盤調査をしていないことによる追加費用の発生
5. 近隣住民からのクレーム
6. 住宅性能表示制度を利用するための検査の受け忘れ
7. 仕上がりとイメージのギャップ

順に解説します。

1. 施工ミスによる不具合の発覚

施工時にミスや手抜き作業があった場合、完成後に補修のトラブルに発展するケースは珍しくありません。

引き渡し後に対応してもらうとなると、手続きが複雑になります。そのため、施工ミスや不具合については、引き渡し前の段階に発見できるのが理想的です。

2. ハウスメーカーの営業担当者との連携ミス

家を建てるうえで、ハウスメーカーの営業担当者と施工する業者との連携は欠かせません。両者の連携が上手くいかないと、ひとつの事項に関して「言った」「聞いてない」のトラブルに発展しやすいです。

住宅の建設に関わる人数が増えるほど、このようなトラブルの発生率はアップします。不安な場合は、営業担当者が一貫して施工に携わることを強みにしている工務店やハウスメーカーを選んだほうが安心です。

優秀な営業担当者の見極め方については関連記事「【完全マスター】優良なハウスメーカー営業マンの9つの特徴！仕事内容や選び方も紹介」で解説しています。ぜひ参考にしてみてください！

3. 工期の遅れによる追加費用の発生

着工前に交わす契約書には、着工日と引き渡し予定日が記載されています。しかし、引き渡し予定日はあくまでも予定であるため、自然災害や資材の発注遅れなどによって、工期が延びるケースは珍しくありません。

つなぎ融資を受けていると、工期が遅れた分だけ利息が膨らんでしまいます。そのため、工期が遅れた場合の対応について、あらかじめハウスメーカーや工務店に相談しておくと安心です。

4. 地盤調査をしていないことによる追加費用の発生

地盤調査をせずに設計をし、設計後に地盤の問題が発生すると、地盤改良・補強などで50万〜100万円ほどかかります。

敷地に建物があるといった理由で地盤調査ができない場合は、工事費が変わる可能性があることを理解したうえで、目安の金額を聞いておきましょう。

5. 近隣住民からのクレーム

住宅の建築時に、ゴミの片付け方・作業車の駐車場所・騒音などが原因で、近隣住民からクレームを受けることがあります。

建設時のクレームについては、一概にハウスメーカーの原因であるとは言えませんが、対処法を間違えると深刻なトラブルに発展しやすいです。

完成した住宅で暮らすうえでも、近隣住民からの好感度は非常に重要です。

6. 住宅性能表示制度を利用するための検査の受け忘れ

評価住宅・長期優良住宅の家を建てたり補助金制度を利用したりする場合は、適切なタイミングで検査を受け、期日までに申告をする必要があります。

制度を利用する際は、連携ミスがないよう入念に確認しておきましょう。

7. 仕上がりとイメージのギャップ

担当者のミスや施主の勘違いにより、設計時に決めたデザインとは違う仕上がりになってしまい、トラブルに発展することがあります。

仕上がりに違和感がある際は、打ち合わせの資料と照らし合わせて確認すると安心です。

なお、工務店で起こりがちなトラブルについては関連記事「【教科書】工務店との間で起こりがちな5つのトラブル！避けるためのポイントや業者の選び方を解説」で詳しく解説しています。

注文住宅でのトラブルの相談先

注文住宅を建てる際にトラブルが発生した場合の相談先は、以下のとおりです。

• 国民生活センター
• 法テラスや弁護士
• 公益財団法人住宅リフォーム・紛争処理支援センター
• 首都圏不動産公正取引協議会

ぜひ参考にしてみてください！

国民生活センター

幅広い分野で消費者トラブルを解決するための組織である国民生活センター。消費者ホットラインの「188」から電話すれば相談できるので、カテゴリー問わず、何かトラブルがあった際には利用したい問い合わせ先です。

電話に限らず、公式ホームページには、多くのトラブル事例が掲載されています。

法テラスや弁護士

当事者同士でトラブルの解決が難しい場合は、弁護士を挟むのも効果的な方法です。

また、日本司法相談センター・法テラスに電話すれば、有効な法制度や頼りになる機関・団体などを教えてもらえます。

公益財団法人住宅リフォーム・紛争処理支援センター

公益財団法人住宅リフォーム・紛争処理支援センターは、不動産関係のトラブル対応を専門とする機関です。

相談に限らず、住宅紛争審査会を利用すれば、第三者の力を借りたうえで紛争処理が可能です。

首都圏不動産公正取引協議会

不当景品類や不当表示防止法に基づいて不動産広告を監視する首都圏不動産公正取引協議会。

なお、注文住宅を建てる際にトラブルが心配な方は、ぜひすーさん窓口をご利用ください。大手ハウスメーカーで15年間に渡り営業を勤めていたすーさんが、家づくりのあらゆるお悩みに回答します。

前例を知り、後悔のない理想の家を建てたい方は、ぜひお気軽にご連絡ください！

注文住宅でのトラブル解決には制度も活用可能

注文住宅の建設時のトラブル解決に役立つ制度として、住宅瑕疵担保責任保険が挙げられます。

保険に入っていれば、工務店やハウスメーカーが費用負担をする必要がないので、迅速なトラブルの収束が期待できます。

住宅瑕疵担保責任保険の付保証明書は、住宅の引き渡し時に受け取れます。必要に応じて利用すると安心でしょう。

注文住宅でトラブルを防ぐ5つの方法

注文住宅でトラブルを防ぐ方法は主に以下の5つです。

1. 最低限の知識を身につける
2. 信頼できる業者に依頼する
3. 内覧でしっかり確認する
4. 担当者と緻密なコミュニケーションを取る
5. 着工前に近隣住民に挨拶する

順に解説します。

1. 最低限の知識を身につける

家づくりを行う際は、ハウスメーカーや不動産会社に任せきりにするのではなく、自ら学ぶスタンスが欠かせません。

なお、家づくりの疑問を確実に解決したい方は、LIFULL HOME’Sの「初めての家づくりノート」をゲットしてみてください。家を建てる際に必要な知識を網羅的に習得できます。

2. 信頼できる業者に依頼する

家づくりを行ううえで、業者選びは非常に重要です。

口コミサイトをチェックする際は、短期間でたくさんの良い評価を得ている業者より、長期に渡って一定数の良い評価がされている業者を選ぶのがおすすめです。

3. 内覧でしっかり確認する

内覧でのチェックを入念にしておくことで、引き渡し後のトラブルを避けられます。引き渡し前なら、こちらから補修を頼みやすく、建築会社側も対応しやすいからです。

補修を依頼するまでもないと感じる部分も、写真に残しておくと安心です。

4. 担当者と緻密なコミュニケーションを取る

担当者は職人との橋渡し的な存在なので、緻密なコミュニケーションを取って損することはありません。

実際の工事がスタートしてからも、途中経過を確認しておくと安心です。進み具合を把握しつつ、仕上がりがイメージしやすくなります。

なお、注文住宅の打ち合わせをトラブルなく進めたいなら関連記事「【超重要】注文住宅の打ち合わせで失敗しないコツ10選！タイミングや事前に知りたい基本情報も解説」を確認してみてください！打ち合わせを上手く進めるコツについて、事前準備・実践の2つに分けて解説しています。

5. 着工前に近隣住民に挨拶する

着工前のタイミングで、施主と現場監督がそろって近隣住民に挨拶することで、トラブルを未然に防げます。

住宅地の場合は、両隣・向かい・真裏の4軒には挨拶しましょう。

注文住宅でトラブルが発生しても冷静に対処しよう

引き渡しまでに膨大なやり取りが必要な注文住宅の建設。トラブルを未然に防げるのが1番ですが、ハウスメーカーとの相性や土地の状態などによっては、どうしようもないこともあるでしょう。

利用できる機関や制度を知っておくことで、いざというときも迅速に対応できます。ぜひこの記事を参考に、トラブル時の対策を考えてみてください。

4,000名以上の相談実績があるので、注文住宅建設でトラブルを避けたい方は、ぜひお気軽にご相談ください！